Gestion en la reputación online: Enfócate en el éxito

La Gestión en la reputación Online se formó en gran escala gracias a la comunicación de los usuarios. Hoy, la reputación tiene sus raíces firmemente en las búsquedas de Google, revisiones en línea y menciones sociales.

Con el gran potencial que han tenido las ventas online el estado de la reputación de su empresa puede hacer que se rompa en el clima digital moderno. Cultivar el conocimiento y administrar activamente una reputación positiva ayuda a las empresas a competir, tener éxito y enfocarse mejor en lo que hacen mejor.

¿Qué es en realidad la gestión en la reputación online?

El concepto de Gestión en la reputación online se trata de controlar, influir, crecer y gestionar lo que se dice sobre un negocio o persona en línea. Sin embargo, mantener la reputación en línea es cosa tan esencial pero tan desafiante.

¿A qué se debe esto? Esto se debe al volumen cada vez mayor de actividad en una amplia variedad de sitios web de revisión, plataformas de redes sociales, foros en línea y otros canales digitales.

Los clientes son los que utilizan la reputación de una empresa colectivamente al implementar comentarios en tiempo real en línea. Se han generado cambios en las ventas online y gracias a ese cambio de contenido por el consumidor, más el transparente potencial creciente que se espera de las empresas en la actualidad, hace que sea esencial supervisar y gestionar activamente la reputación de su empresa minuto a minuto.

La administración de reputación es típicamente parte de una estrategia de marketing digital mayor que funciona en sincronización con otros elementos de la pila de marketing local.

Las partes complementarias de la gestión de la reputación incluyen la gestión de reseñas, listas de negocios, publicidad digital, gestión de redes sociales y SEO.

Somos un equipo de profesionales enfocados y orientados a la obtención de resultados, ejecutamos la estrategia digital.

La importancia de la Gestión en la reputación online.

El 88% de los usuarios al ingresar a una página web de compra y venta online, leen comentarios antes de tomar la decisión de comprar algún producto. Este es el recorrido moderno del cliente, y sin una reputación en línea bien suministrada simplemente el usuario no confiara en usted como para comprarle algo.

Sin embargo, lleva tiempo crear una reputación positiva, por lo que es esencial adoptar un enfoque proactivo para la gestión de la reputación. Si bien puede llevar años cultivar una reputación en línea saludable, solo puede tardar horas o minutos en deshacer todo ese trabajo.

Dato curioso

El 14% de los clientes prefieren comprar en una empresa con calificación de 1 o 2 estrellas.

Función de la gestión en la reputación online.

Debido al gran potencial de menciones que ocurren en los sitios web de reseñas, plataformas sociales, blogs, foros y más, monitorear y administrar manualmente su reputación en línea es casi imposible.

La tecnología en automatización es una de las herramientas que pueden ayudar para este proceso de reputación online, les permiten realizar un seguimiento de todo desde una sola plataforma.

Existen muchas opciones de administración de reputación para las empresas locales. Es recomendable para las empresas locales, es obtener la ayuda de reputación de una agencia de medios digitales local confiable o una compañía de medios. Es más probable que tengan las soluciones, la experiencia y el conocimiento de su mercado y vertical para satisfacer sus necesidades.

Elementos claves para la gestión de reputación online.

Revisión de monitoreo

Los principales sitios web para reseñas de negocios (plataformas como Yelp, Facebook y Google) están llenos de actividad de clientes. Monitorear estos y muchos otros sitios web de revisión es un elemento esencial para administrar y mantener la reputación de una empresa.

Clientes satisfechos

Responder a las revisiones en línea es otra pieza fundamental para construir una presencia en línea positiva. Las empresas deben responder a TODAS las revisiones.

Es una forma fácil de interactuar con clientes satisfechos; lo que beneficia tanto a su identidad de marca como a su relación uno a uno con ese cliente. Además, cuando se trata de revisiones negativas, debe recordar que no solo está respondiendo al único revisor. Está hablando con todos los que leen esta reseña, incluidos posibles clientes futuros.

Monitoreo en redes sociales

El monitoreo de las redes sociales brinda una mirada a lo que tu audiencia tiene que decir sobre ti; tus competidores y tu mercado en general. Con aproximadamente 500 millones de tweets enviados por día; el 68% de los usuarios de Instagram interactuando regularmente con las marcas; hay una tonelada de actividad social en línea.

El monitoreo de esta actividad le ayuda a comprender mejor a sus clientes; y le brinda información para mejorar su estrategia de mercadotecnia; mantenerse al tanto de las tendencias, proteger su marca, buscar clientes potenciales y establecer relaciones.

Menciones relacionadas a la marca

Las menciones relacionadas con la marca pueden ocurrir en muchas áreas en línea, incluidos blogs; sitios web de noticias, foros, listados y más. Con tanta actividad en línea; hacer un seguimiento de toda la gama de menciones de marcas en la web; es una parte crucial de una estrategia integral de gestión de la reputación.

Sin mencionar el monitoreo; las empresas se pierden información clave que les puede ayudar a hacer un seguimiento de lo que los clientes; y clientes dicen sobre su marca, sus productos y lo que sus competidores están haciendo.

De frente a la competencia

Mantenerse al frente de su competencia puede ser complejo; con la gran magnitud del contenido que las empresas tienen en toda la web. La evaluación comparativa competitiva puede ayudarlo a controlar a su competencia para ver cómo se acumula su negocio.

La evaluación comparativa competitiva le ayuda a determinar cómo se compara con los competidores en términos de búsqueda local.

También puede ayudarle a rastrear la actividad social de los competidores; y brindar información sobre los mejores momentos para ofrecer ofertas; compartir actualizaciones y descubrir quién se está registrando. Además, le permite comparar los análisis sociales más importantes para las empresas locales.