¿Controlas lo que se dice de ti en Internet?

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Internet funciona las 24 horas del día, los 365 días del año; por lo tanto durante todo este tiempo se filtran multitud de informaciones y opiniones a través de Internet, asimismo en las llamadas redes sociales. Así que para muchos no es sencillo mantener una vida cotidiana tranquila; porque este medio masivo se ha convertido en una interfaz para que Reputación Online o mejor conocido por sus siglas ORM Online Reputation Management  se mantenga positiva o negativamente.

Desde el instante que Google y otros buscadores son usados; se activa de inmediato un FeedBack entre el usuario común, personalidades, marcas etc. Es entonces donde comienza el proceso de “Extracción”; es decir, la mayoría de las personas extraen información o generan opiniones sobre empresas, marcas, productos o servicios.

Sin embargo, la Reputación Online se ha convertido en uno de los puntos de mayor interés y preocupación en las empresas y usuarios de hoy en día;  y no es por menos.

La Reputación Online nos puede aportar tantos beneficios como dolores de cabeza; siendo esta la razón por la que es tan importante cuidarla adecuadamente. En vista que esto representa parte de la identidad digital que está estrechamente ligada al universo de la Reputación Online.

Pero, ¿qué es esto de la identidad digital?, sencillamente está formada por múltiples factores que nosotros; como empresa o individuos, vamos a construir a lo largo de cada una de las acciones que realizamos. Además de esta manera, ofrecemos al público una imagen de lo que estamos tratando; es decir, quiénes somos, qué ofrecemos, cómo nos comportamos y sobre todo un pedacito de nuestro día a día.

En otras palabras, vamos a formar esa identidad digital como queremos que nos conozcan. ¡Toma el control! es momento de controlar lo que se dice de tí en Internet.

¿Qué es la Reputación Online? 

Sencillamente la Reputación Online, es el conocimiento, seguimiento y control de toda la información que afecta a tu persona, empresa o marca es parte dentro de Internet. En vista de ello tenemos que tener en cuenta; que es la opinión sobre de un tercero sobre una persona, marca o empresa.

La reputación es la única que tienes y; se ve afectada por la reputación fuera de línea y la reputación en línea. En otras palabras, si la reputación de la empresa se ve afectada en el mundo real; también lo estará en el mundo virtual, es decir “Internet”.

En un mundo en el que todo está tan conectado; donde las opiniones, hechos y la información se publican en Internet a cada segundo, es cada vez más complicado controlar la reputación Online. Sin embargo, debes saber que la reputación negativa o positiva va depender de los comentarios de terceros.

Reputación Online 3 - Clean Reputation Online

Importancia de la reputación en línea y fuera de línea

La reputación es un indicador de credibilidad y afiliación de una marca. Estos conceptos son fundamentales a la hora de tomar una decisión de adquirir o no un determinado producto; por lo tanto, si una marca o empresa tiene una mala reputación es muy probable que los clientes elijan otra empresa con una mejor reputación.

Una crisis de reputación Online puede generar una gran pérdida para la marca y la empresa; por otro lado, una buena reputación atraería nuevos clientes.

La Reputación Online es la parte de la reputación que cuida la imagen que los usuarios tienen de la marca en Internet; a diferencia de la reputación fuera de línea, cuida la percepción de la marca fuera de Internet, es decir, en el mundo real.

Por su parte, ambos conceptos crean la reputación en general de la marca y son iguales de importantes; por lo tanto se relacionan entre sí. La Reputación Online refleja la reputación que tengamos en el plano real; también la crisis puede saltar fácilmente de un lado a otro por lo que debemos tener una visión global.

¿Cómo se ve afectada la reputación de una marca o de una persona en Internet? 

No podemos negar que el Internet se ha convertido en un medio que influye en la reputación de muchas personas, empresas, instituciones o corporaciones.

Internet se caracteriza por la velocidad con la que se transmiten y responden los mensajes. Además de ser un medio que se ha convertido en un elemento de la rutina diaria de sus usuarios, lo que aumenta cada vez más el nivel de participación de las personas en la reputación de una marca.

Pero, te preguntarás ¿Cómo afecta o beneficia esto la reputación de la marca en Internet?

La forma en que afecta es muy clara, las personas que realizan una consulta en Internet de su interés; estas mismas pueden encontrar contenido apropiado que de seguro le tildaran positivamente, pero también se pueden encontrar contenidos inapropiados, que es allí donde surgen la Reputación negativa en Internet.

Debemos saber que una reputación negativa se construye de la noche a la mañana, por la valoración o comentarios de terceros y, aún más si estamos mal parados en el plano real.

Ejemplo: si vamos a un negocio popular o no; y nos tenemos una buena atención, simplemente no volvemos más y tendemos a comentarlo entre amigos. Lo mismo, se ve reflejado en Internet aún más si mantenemos una relación directas con los clientes.

Por otra parte, quienes reciban un gran número de comentarios positivos tendrán más posibilidades de establecer relaciones comerciales. Aparte de esta relación directa de reputación en Internet y ventas.

Otro factor positivo de mantener una buena reputación en Internet, es sin duda que al tener más comentarios positivos y más gente refiriéndose a su marca en Internet; se refleja en su posicionamiento en buscadores como Google.

Recuerda Google pone marcas con información de mejor calidad; posicionando estos contenidos y páginas web en una mejor posición en su lista de resultados.

Reputación Online 2 - Clean Reputation Online

¿Por qué es importante la gestión de la reputación online?

La Reputación en línea es la imagen de una empresa, persona o institución en Internet. Más allá de la imagen proyectada por la propia marca; la Reputación Online también está compuesta por noticias, comentarios y opiniones expresadas por terceros en redes sociales, foros, blogs y medios online.

Una buena reputación en línea puede mantenerse siendo visible a través de contenidos bien posicionados, actuando con transparencia, teniendo una comunidad fuerte y escuchando lo que dicen los usuarios.

 La gestión de la reputación en línea es fundamental para cualquier persona; esta debe hacerse por medio de profesionales que ayudan que su imagen no se vea afectada en Internet.

Es importante mencionar en todo esto existen unas personas que no les importa el bienestar, ni la tranquilidad de los demá, a quienes se les conoce como Troll. Estos Troll están allí únicamente para valerse de la mala reputación que le pueden hacer a una persona; por ende es necesario neutralizarlos y saber sobre todo lidiar con ellos, sino las consecuencias pueden ser peor.

En una industria online en la que el producto que se ofrece es intocable, los comentarios que los usuarios hacen sobre la marca o empresa adquieren mayor importancia y; para ello, la reputación online y la reputación offline va a marcar el punto del producto que se está vendiendo.

La venta offline sigue siendo muy importante dependiendo del producto y de los mercados; pero la tendencia es que la distribución online sea cada vez más importante y a medida que crece.

La Reputación Online de nuestro establecimiento va adquiriendo más protagonismo. El resultado de todo ello; es la necesidad de cuidar y gestionar todos los comentarios que los usuarios hacen en Internet.  Tenemos que tener en cuenta que mientras interactúas con el cliente, mejor podrían ser las ventas y con eso una buena reputación también.

Finalmente, La reputación Online es necesaria para la vida cotidiana; ya que hoy en día nos facilita la vida hasta para conseguir un trabajo, tener buenas relaciones sociales. La mayoría de las empresas antes de contratar a una persona realizan sus búsqueda; asimismo pasa con los usuarios comunes, cuando queremos ir a comer o visitar un lugar en específico hasta incluso comprar en línea; realizamos la consulta en Internet, y asistimos al lugar si vemos los comentarios positivos o compramos el producto.


Alejandro Mendez Ing. en Informática, se desempeña como Gerente de Estrategias Digitales en Artech Digital C.A. Consultor SEO y especialista en Posicionamiento SEO. El Posicionamiento SEO consiste en optimizar tu sitio web de tal manera que el gigante de los motores de búsqueda GOOGLE pueda rastrear al 100 % todo el contenido para luego mostrarlo al mundo.

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